Общие правила приемки

  1. При передаче заказа Вам предложат подписать товарный чек в двух экземплярах, один из который останется у Вас. Подписывая товарный чек, вы подтверждаете, что ознакомились и согласны с данными правилами, а также с положениями Договора-Оферты. Перед подписанием товарного чека обязательно убедитесь в полной комплектности заказа и отсутствии внешних дефектов товара. Претензии к внешнему виду доставленного товара в соответствии со ст. 458 и 459 ГК РФ можно предъявить только до передачи товара клиенту продавцом, и при их наличии покупатель вправе отказаться от товара.
  2. Жалобы на загрязненность упаковки или непосредственно самого товара, недостаточную освещенность помещения и другие подобные причины не являются основанием для невыполнения покупателем требований, указанных в ст. 484 ГК РФ.
  3. Экспедитор нашей службы доставки, доставляющий товар, обязан выдать покупателю товарный чек, кассовый чек (за исключением оплаты по безналичному расчету и/или банковской картой), заполненный гарантийный талон со штампами (если это предусмотрено спецификациями Товара).
  4. Перед началом эксплуатации товара проверьте, соответствуют ли его реальные характеристики вашим представлениям о нем. Все основные характеристики указаны в инструкции к товару, котрая также поставляется с товаром, если это предусмотрено спецификациями Товара.
  5. Вы можете отказаться от товара, если при его приемке обнаружили разницу в описании товара на сайте магазина и в полученной инструкции. В данном случае мы обязуемся вернуть вам денежные средства, потраченные на покупку, в полном объеме либо обменять товар на соответствующий заявленным характеристикам на сайте магазина.
  6. При обнаружении скрытых дефектов необходимо написать претензию при помощи электропочты по адресу sales@mirsantekhniki.ru, где обязательно укажите Ваше ФИО, паспортные данные, контактные данные, номер заказа и суть проблемы, или позвонить по телефонам: ; 8 (800) 302-75-05 .
  7. В случае если товар надлежащего качества не подошел вам по каким-либо причинам, вы можете отказаться от него до подписания документов о приемке всего заказа.
  8. Вы также можете отказаться от товара в течение 7 (семи) дней после подписания документов, не считая дня его покупки. В этом случае необходимо, чтобы:

    • товар не эксплуатировался, были сохранены его потребительские свойства, товарный вид, упаковка, пломбы, ярлыки, а также товарный/кассовый чек, документация к товару;
    • товар был надлежащего качества (исправен, не имел вмятин, трещин, царапин, сколов и других механических повреждений, за исключением скрытых производственных дефектов);
    • товар не входил в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар, согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 г.

    При несоблюдении вышеуказанных условий мы, к сожалению, не сможем обменять товар либо вернуть за него деньги.

  9. При получении товара для организации у покупателя должна быть либо печать данной фирмы, либо доверенность от нее на получение товара. Дата получения товара должна входить в срок действия доверенности.
  10. При получении заказа представителем транспортной компании обязательно предъявление им доверенности от покупателя (в электронном виде) и доверенности от своей организации.

Самовывоз

Забрать заказ самостоятельно вы можете из пунктов самовывоза, расположенных по адресам:

  • 140074, Россия, Московская область, Люберцы, рп Томилино, Новорязанское шоссе 25 км, строение 16, Павильоны 24Г, 53Б (территория рынка "Строймаркет на Рязанке"). Как добраться.

График работы:
ежедневно с 900-1900, кроме 1-2, 7 января, 9 мая.

В любом случае, при оформлении заказа на сайте самовывозом, дождитесь, пожалуйста, звонка нашего менеджера, чтобы уточнить все параметры вашего заказа, а также другие важные условия, в том числе, оплаты и стоимости доставки. Менеджер обязан связаться с Вами (перезвонить или написать по Email) для подтверждения заказа в течение часа в рабочее время, указанное в данных правилах.

  • Если товар в наличии, о чем указано на сайте в карте товара и если заказ на сайте оформлен с 0000 до 1359ч. по мос.времени, то заказ можно будет забрать самовывозом в этот же день с 1400. Для более раннего самовывоза - уточняйте у менеджера.
  • Если товар в наличии, о чем указано на сайте в карте товара и если заказ на сайте оформлен с 1400 до 2359ч. по мос.времени, то заказ можно будет забрать самовывозом на следующий день с 0900. Для более раннего самовывоза - уточняйте у менеджера.
  • Если товара нет в наличии, о чем указано на сайте в карте товара, то точный срок поставки товара нужно обсудить с менеджером. Как правило, в таких случаях, при заказе стоимостью больше 25 000 рублей, для начала оформления заказа возможно потребуется предоплата: требование предоплаты подтверждает менеджер по обратному звонку по заказу. Предоплата независит от выбранного метода доставки (самовывоз, доставка в пределах МКАД, доставка в мос.области или по РФ).

Обратите внимание:

  • забрать заказ из пунктов самовывоза Вы сможете только после подтверждения его готовности. Пожалуйста, дождитесь звонка от нашего менеджера либо перед поездкой уточните информацию о заказе по телефонам: ; 8 (800) 302-75-05 . Срок хранения готового заказа в пунктах самовывоза товаров ограничен и составляет 7 (семь) календарных дней;
  • в пунктах самовывоза вы можете расплатиться как наличными, так и банковской картой. Вы получите печатный кассовый чек с QR-кодом, зарегистрированный в базе данных ФНС. По этому QR-коду, проверив чек через специальное приложение ФНС, вы можете сами убедиться в том, что чек зарегистрирован в базе данных Налоговй Инспекции;
  • при получении уже оплаченного заказа необходимо иметь при себе документ, подтверждающий личность, или доверенность на получение.

Доставка по Москве и Московской области

  1. Доставка по Москве и Московской области возможна только при указании точного адреса (название улицы, номер дома/строения/корпула/владения, квартиры/офиса)
  2. Доставка в загородные дома Московской области осуществляется при указании точного адреса и наличии дороги, пригодной для проезда транспорта к месту доставки.
  3. Доставка не осуществляется в места массового скопления людей, к торговым комплексам, станциям метро, перекресткам, строительным площадкам, на пустыри и т.д.
  4. Если въезд до места доставки платный, покупатель компенсирует расходы на проезд, в противном случае заказ будет доставлен до места платного въезда.
  5. В стоимость стандартной доставки входит только транспортировка товара до входной двери подъезда, офисного здания, калитки частного дома. При этом проверка и приемка товара покупателем, а также подписание им товарного чека (либо других приемных документов) осуществляются в указанном месте без перемещения товара.
  6. При подъеме товар заносится в квартиру/офис только в том случае, если это позволяют сделать размеры дверного проема входной двери как подъезда, так и квартиры (расстояние между дверной коробкой и товаром в упаковке должно быть не менее 5 (пяти) сантиметров). В противном случае товар осматривается покупателем на месте, до которого удалось осуществить доставку.
  7. Подъем и перемещение товара сотрудниками доставки возможны только при беспрепятственном доступе в квартиру/офис (свободные лестничные пролеты, проходы, место для осмотра в квартире/офисе).
  8. При самостоятельном вносе товара в квартиру/офис покупатель своей подписью в товарном чеке подтверждает, что осмотрел и принял товар, а также ознакомлен с порядком его транспортировки. При этом оплата заказа, предоставление всей необходимой информации покупателю, а также подписание им товарного чека осуществляются до момента передачи товара клиенту в полное распоряжение (его перемещение, установка, эксплуатация).
  9. Продавец не несет ответственности за возможное повреждение товара покупателем при самостоятельном его заносе в квартиру/офис.
  10. Перед оформлением заказа необходимо внимательно ознакомиться со свойствами и характеристиками товара (размером, цветом, весом и т. д.). При возврате крупногабаритного товара надлежащего качества транспортные расходы оплачиваются покупателем.
  11. Если во время приемки товара вы поняли, что он вам не подходит по каким-либо причинам, то вы можете отказаться его принимать и оплачивать заказ. Если заказ уже был оплачен безналичным способом (банковской картой на сайте в режиме реального времени), то будет произведен возврат оплаченных средств в тот же день, если оплата была в день доставки либо в течение 15 дней со дня непринятия товара.
  12. При приемке товара внимательно проверьте его комплектность и внешний вид, отсутствие механических повреждений.
  13. Доставка осуществляется в течение дня – с 1000 до 2100ч. по мос.времени.
  14. Клиент может указать желаемые периоды доставки: с 1000 до 1800ч.(дневная доставка), с 1800 до 2100ч. (вечерняя доставка). Клиент также может указать более узкий диапазон доставки. Соблюдение сроков вечернего и дневного режимов доставки не гарантируется: учитываются нашими менеджерами и, в большинстве случаев доставок, соблюдаются.
  15. Менеджер, согласовывая доставку с клиентом, учитывает выбранный клиентом режим доставки (дневная или вечерняя) и диапазон доставки и указывает клиенту трехчасовой интервал, например, 1000 до 1200ч..
  16. При оформлении заказа на сайте с доставкой, дождитесь, пожалуйста, звонка нашего менеджера, чтобы уточнить все параметры вашего заказа, а также другие важные условия, в том числе, оплаты и стоимости доставки. Менеджер обязан связаться с Вами (перезвонить или написать по Email) для подтверждения заказа в течение часа в рабочее время, указанное в данных правилах.
  17. Если товар в наличии, о чем указано на сайте в карте товара и если заказ с доставкой на сайте оформлен с 0000 до 1359ч. по мос.времени, то заказ доставят на следующий день с 1800 до 2100ч.. Для более ранней доставки - уточняйте у менеджера.
  18. Если товар в наличии, о чем указано на сайте в карте товара и если заказ на сайте с доставкой оформлен с 1400 до 2359ч. по мос.времени, то заказ доставят через день с 1000 до 2100ч.. Для более ранней доставки - уточняйте у менеджера.
  19. Экспресс доставка осуществляется в тот же день с 1800 до 2359ч. по мос.времени, если заказ с доставкой оформлен с 0000 до 1359ч. по мос.времени. Возможность экспресс-доставки не гарантируется и осуществляется по возможности.
  20. Экспресс доставка осуществляется а след. день с 1000 до 1800ч. по мос.времени, если заказ с доставкой оформлен с 1400 до 2359ч. по мос.времени. Возможность экспресс-доставки не гарантируется и осуществляется по возможности.
  21. Экспресс-доставка рассчитывается по формуле обычной доставки ("Доставка по Москве и Московской области") умноженной на 2.
  22. Экспресс доставка осуществляется только в Москве в пределах МКАД и приравненных к ней районам.
  23. Исключительно все заказы подтверждаются обратным телефонным звонком менеджером. Звонком подтверждаются все условия заказа, кроме цены (наличие товара, возможность доставки итд)
  24. В не зависимости от наличия товара, о чем указано на сайте в карте товара, точный срок доставки заказа нужно обсудить с менеджером. Как правило, при заказе с доставкой стоимостью больше 25 000 рублей, для начала оформления заказа возможно потребуется предоплата: требование предоплаты подтверждает менеджер по обратному звонку по заказу.



Правила приемки при доставке по России

Подробнее про организацию доставки заказов в регионы России, про их стоимость и методику расчета, а также про оплату можно прочитать в разделе Доставка заказов в регионы России.

Просим обратить внимание на следующее: приемочные документы, которые выдаются транспортными компаниями при выдаче заказов клиенту приравниваются к товарному чеку. Это означает, что подписывая такие документы, вы соглашаетесь с надлежащей комплектностью заказа, не имеете претензий к комплектации и внешнему виду, а также подтверждаете, что ознакомлены с правилами приемки, возврата, обмена товара и Договором-Офертой, который размещен на нашем сайте.

Именно учитывая выше сказанное, нужно внимательно изучить "Правила возврата и обмена товара", которые несколько разнятся от обычных при доставке товаров транпосртными компаниями в регионы России.



Возврат и обмен товара

Обмен или возврат товара надлежащего качества:

Потребитель вправе обменять у продавца непродовольственный товар надлежащего качества. При дистанционном способе продажи, срок вашего обращения для обмена товара или возврата денежных средств при отказе от товара надлежащего качества ограничен — в течении 7 дней со дня передачи товара потребителю (ЗоЗПП Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара)
Возврат и отказ от товара надлежащего качества возможен только в случае сохранения его товарного вида и потребительских свойств.

Внимание!!! Сохранение товарного вида подразумевает, что на товаре отсутствуют следы сборки и эксплуатации.

Действие вашего права на отказ от товара надлежащего качества не распространяется на товар, следующего перечня: Постановление № 55

В случае возврата или обмена товара надлежащего качества, Покупатель обязан компенсировать Продавцу в полном объеме стоимость услуг, на следующих условиях:

  • услуги по доставке товара
  • выезд для возврата товара надлежащего качества, силами Продавца

Стоимость выезда по Москве и Московской области (МКАД + 5 км) сотавляет 1500 руб. При удаленности от МКАД более 5 км стоимость составит 250 руб. к общей стоимости выезда за каждые полные и неполные 10 км

Возврат товара силами Покупателя производится по адресу:

  • РФ, Московская область, Люберецкий район, деревня Токарёво, 25 км Новорязанского шоссе, строение 16.

Заявление на обмен товара надлежащего качества

Заявление на возврат товара надлежащего качества

Обмен или возврат товара ненадлежащего качества:

В случае обнаружения вами недостатков в товаре и предъявления требований о его замене продавец обязан заменить такой товар на новый. Если в момент предъявления данного требования у продавца отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Замена технически сложных товаров, перечень которых утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 24.11.2011 г. № 924 производится продавцом исключительно при обнаружении существенных недостатков товара. Под существенным подразумевается неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Основанием для произведения продавцом замены товара являются соответствующая рекламация и акт авторизованного сервисного центра о наличии дефекта в товаре, его неремонтопригодности либо о произведенном неоднократном ремонте. Для сокращения сроков рассмотрения рекламации просим вас подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый вами товар.

Заявление на обмен товара ненадлежащего качества

Заявление на возврат товара ненадлежащего качества

Обратите внимание!

Если при продаже товара Вам сообщили о недостатках товара, то Вы не вправе обращаться с требованиями по поводу этих недостатков.
Доказательством того, что продавец сообщил Вам об этих недостатках, может служить запись в документах на товар, в товарном чеке и др.

Возврат денежных средств:

При соблюдении Покупателем условий возврата Товара, Продавец в сроки, установленные законодательством РФ возвращает Покупателю сумму, уплаченную Покупателем за Товар.

Возврат данной суммы осуществляется в наличном или безналичном порядке, аналогичном порядку ее уплаты Покупателем.

Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления вами соответствующего требования (ЗоЗПП Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя)

Юридическим лицам для возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества необходимо будет предоставить следующие документы:

  • Товарная накладная — 2 экз (возвратная накладная форма Торг-12).
  • Счет-фактура
  • Заключение авторизованного сервис-центра (при возврате товара ненадлежащего качества)

 

Контакты отдела контроля качества:

+7 (495) 648-47-17

График работы:
ежедневно с 900-1900, кроме 1-2, 7 января, 9 мая.



Возврат и обмен при доставке заказов в регионы России

Приемочные документы, которые выдаются транспортными компаниями при выдаче заказов клиенту приравниваются к товарному чеку. Это означаем, что подписывая такие документы, вы соглашаетесь с надлежащей комплектностью заказа, не имеете претензий к комплектации и внешнему виду, а также подтверждаете, что ознакомлены с правилами приемки, возврата, обмена товада и Договором-Офертой, который размещен на нашем сайте.

Обмен или возврат товара надлежащего качества в случае, если товар был отправлен транспортной компанией в регионы РФ:

Потребитель вправе обменять у продавца непродовольственный товар надлежащего качества. При доставке заказа транспортной компанией, срок вашего обращения для обмена товара или возврата денежных средств при отказе от товара надлежащего качества ограничен — в течении 7 дней со дня подписания приемочных документов, которые выдаются транспортной компанией.

Расходы на оплату услуг транспортной компании для возврата обмениваемого товара, а также расходы на отправку обменого (аналогичного) товара производятся за счет клиента. Обратите внимание, что в этом случае мы не примем почтовые оптравления, которые были отправлены в наш адрес наложенным платежом!

Кроме вышеуказанных особенностей, действуют все правила при обычном возврате/обмене товара надлежащего качества.

Обмен или возврат товара ненадлежащего качества в случае, если товар был отправлен транспортной компанией в регионы РФ:

Очень просим Вас всегда тщательно проверять ваш заказ при получении посылки от Транспортной компании (Почта России, СДЭК, ПЭК итд), в том числе сверять список товаров и комплектность заказа. Мы передаем заказ с вашим товаром транпортной компании в надлежащем виде и не отвечаем за порчу товара при перевозке. Если вы обнаружили порчу товаров в заказе, недокомплект, явные повреждения, поломку итд, то ни в коем случае и ни при каких обстоятельствах не подписывайте никаких приемочных документов и не принимайте товары от транспортных компаний: в подобных случаях очень просим Вас производить фото-видео фиксацию поврежденного заказа и немедленно сообщать об этом нашим менеджерам. Если вы приняли заказ от ТК не проверив (подписав до этого приемочные документы, тем самым подтвердив, что приняли товар в сохранности), то потом мы не сможем потребовать никакой компенсаци от ТК и, соответственно, компенсировать Вам ден.средства от поврежденного при перевозке товара.

Учитывая выше сказанное, мы не обмениваем товар и не принимаем его к возврату в случае его ненадлежащего состояние, если клиент принял товар у транспортной компании и подписал приемочные документы.

В случае обнаружения вами недостатков в товаре и предъявления требований о его замене продавец обязан заменить такой товар на новый. Если в момент предъявления данного требования у продавца отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования: причем к указанному сроку добавляется срок доставки товара транспортной компанией. Расходы по замене товара (отправке в наш адрес товара ненадлежащего качества, а также отправке вам аналогичного товара надлежащего качества), а также по возврату товара (отправке в наш адрес товара ненадлежащего качества) осуществляются за наш счет.

Возврат денежных средств в случае, если товар был отправлен транспортной компанией в регионы РФ:

При возврате товара, отправленной в регионы России транспортной компанией, если заказ был оплачен авансом (банковской картой или другим способом безналичного перевода), возврат денежных средств осуществляем только при соблюдении покупателем условий возврата товара, и, в сроки, установленные законодательством РФ возвращает покупателю сумму, уплаченную Покупателем за товар.